D.U.K

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

1. Užsakymai ir gamyba

  1. Ar visos prekės gaminamos tik po užsakymo? Taip, visos „Marsén Design“ prekės gaminamos individualiai po užsakymo pateikimo. Gamyba pradedama tik gavus apmokėjimą.
  2. Ar galima keisti užsakymą po jo pateikimo? Užsakymą galima koreguoti per 24 val. nuo pateikimo (pvz., spalvą ar dydį), jei gamyba dar nepradėta.
  3. Kaip sužinoti užsakymo būseną? Apie etapus informuojame el. paštu. Klausimams – rašykite info@marsen.lt.

2. Pristatymas

  1. Ar pristatymas visoje Lietuvoje nemokamas? Taip, pristatymas visoje Lietuvoje nemokamas, išskyrus Neringos regioną ir atokias vietoves, kur gali būti taikomi papildomi mokesčiai (keltas, sudėtingas privažiavimas).
  2. Ar galiu pasirinkti pristatymo datą ir laiką? Taip, data ir laikas derinami individualiai prieš išvežimą. Apie tikslų laiką informuojame el. paštu arba telefonu.
  3. Ar prekės pristatomos surinktos? Baldai pristatomi nesurinkti, su aiškiomis instrukcijomis. Esant poreikiui, galima užsisakyti papildomą surinkimo paslaugą.
  4. Ką daryti, jei prekė pristatyta pažeista? Pažymėkite pažeidimą važtaraštyje, nufotografuokite ir susisiekite el. paštu info@marsen.lt – situaciją įvertinsime ir pasiūlysime sprendimą (keitimą, taisymą arba pinigų grąžinimą).

3. Grąžinimas ir keitimas

  1. Ar galiu grąžinti prekę, jei ji man tiesiog nepatiko? Kadangi mūsų prekės gaminamos pagal individualų užsakymą, grąžinimas be priežasties netaikomas, išskyrus atvejus kai prekė yra brokuota arba neatitinka užsakymo.
  2. Ką daryti, jei gavau brokuotą prekę? Per 7 kalendorines dienas nuo gavimo parašykite info@marsen.lt, pridėkite nuotraukas ir aprašymą – pasiūlysime keitimą, remontą arba pinigų grąžinimą.
  3. Ar galima prekę pakeisti į kitą modelį ar spalvą? Taip, jei gamyba dar nepradėta, užsakymą galima koreguoti per 24 val. nuo užsakymo pateikimo.

4. Mokėjimai ir sąskaitos

  1. Kokius mokėjimo būdus priimate? Paysera, kreditine/debetine kortele, banko pavedimu.
  2. Kada gausiu sąskaitą faktūrą? Sąskaita faktūra išsiunčiama el. paštu po užsakymo įvykdymo.
  3. Ar galima mokėti dalimis? Šiuo metu mokėjimas dalimis netaikomas (planuojame įdiegti ateityje).

5. Garantija

  1. Kiek laiko galioja garantija? Visoms „Marsén Design“ prekėms taikoma 24 mėnesių garantija nuo įsigijimo dienos (jei prekės aprašyme nenurodyta kitaip). Garantija netrukdo naudotis įstatymuose numatytomis vartotojo teisėmis.

6. Kiti klausimai

  1. Ar galite padėti rasti prekę, jei jos nerandu jūsų svetainėje? Taip. Nors individualių projektų pagal brėžinius šiuo metu negaminame, galime padėti rasti tinkamą sprendimą iš mūsų partnerių pasiūlos.
  2. Ar galima pamatyti audinių pavyzdžius gyvai? Taip, Panevėžio apskrityje galime atvykti į vietą su audinių pavyzdžiais, kad galėtumėte pasirinkti gyvai. Susitarkime laiką el. paštu info@marsen.lt.
  3. Kaip susisiekti su „Marsén Design“? El. paštu: info@marsen.lt. Taip pat galite parašyti mums „Instagram“ paskyroje @marsendesign.