DUK

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

1. Užsakymai ir gamyba

  1. Ar visos prekės gaminamos tik po užsakymo? Taip, visos „Marsén Design“ prekės gaminamos individualiai po užsakymo pateikimo. Gamyba pradedama tik gavus apmokėjimą.
  2. Ar galima keisti užsakymą po jo pateikimo? Užsakymą galima koreguoti per 24 val. nuo pateikimo (pvz., spalvą ar dydį), jei gamyba dar nepradėta.
  3. Kaip sužinoti užsakymo būseną? Apie etapus informuojame el. paštu. Klausimams – rašykite info@marsen.lt.

2. Pristatymas

  1. Ar pristatymas visoje Lietuvoje nemokamas? Taip, pristatymas visoje Lietuvoje nemokamas, išskyrus Neringos regioną ir atokias vietoves, kur gali būti taikomi papildomi mokesčiai (keltas, sudėtingas privažiavimas).
  2. Ar galiu pasirinkti pristatymo datą ir laiką? Taip, data ir laikas derinami individualiai prieš išvežimą. Apie tikslų laiką informuojame el. paštu arba telefonu.
  3. Ar prekės pristatomos surinktos? Ne, baldai pristatomi nesurinkti, su aiškiomis surinkimo instrukcijomis. Pageidaujant galima papildoma surinkimo paslauga.
  4. Ką daryti, jei prekė pristatyta pažeista? Pažymėkite pažeidimą važtaraštyje, nufotografuokite ir parašykite mums el. paštu info@marsen.lt – problemą išspręsime kuo greičiau.

3. Grąžinimas ir keitimas

  1. Ar galiu grąžinti prekę, jei ji man tiesiog nepatiko? Kadangi mūsų prekės gaminamos pagal individualų užsakymą, grąžinimas be priežasties netaikomas, nebent prekė neatitinka kokybės ar užsakymo aprašymo.
  2. Ką daryti, jei gavau brokuotą prekę? Per 7 kalendorines dienas nuo gavimo parašykite info@marsen.lt, pridėkite nuotraukas ir aprašymą – pasiūlysime keitimą, remontą arba pinigų grąžinimą.
  3. Ar galima prekę pakeisti į kitą modelį ar spalvą? Taip, jei gamyba dar nepradėta – per 24 val. nuo užsakymo pateikimo galima pakeisti modelį ar spalvą.

4. Mokėjimai ir sąskaitos

  1. Kokius mokėjimo būdus priimate? Paysera, kreditine/debetine kortele, banko pavedimu.
  2. Kada gausiu sąskaitą faktūrą? Sąskaita faktūra išsiunčiama el. paštu po užsakymo įvykdymo.
  3. Ar galima mokėti dalimis? Šiuo metu mokėjimas dalimis netaikomas (planuojame įdiegti ateityje).

5. Garantija

  1. Kiek laiko galioja garantija? Visoms „Marsén Design“ prekėms taikoma 24 mėnesių garantija nuo įsigijimo dienos (jei prekės aprašyme nenurodyta kitaip). Garantija netrukdo naudotis įstatymuose numatytomis vartotojo teisėmis.

6. Kiti klausimai

  1. Ar galite padėti rasti prekę, jei jos nerandu jūsų svetainėje? Taip. Nors negaminame individualiai pagal brėžinius, jei nerandate tinkamos prekės mūsų puslapyje, parašykite info@marsen.lt – padėsime rasti sprendimą iš mūsų partnerių pasiūlos.
  2. Ar galima pamatyti audinių pavyzdžius gyvai? Taip, Panevėžio apskrityje galime atvykti į vietą su audinių pavyzdžiais, kad galėtumėte pasirinkti gyvai. Susitarkime laiką el. paštu info@marsen.lt.
  3. Kaip susisiekti su „Marsén Design“? El. paštu: info@marsen.lt. Taip pat galite parašyti mums „Instagram“ paskyroje @marsendesign.